Canon MF3228: замятие бумаги на входе в картридж

Имеем новый (2000 тыс только отходил) аппарат.
Примерно с 1000 копии стабильно заминает бумагу при печати из лотка, до входа в картридж.
Ручная подача - все отлично, никаких замятий. Делаем вывод, что проблема в заборе бумаги из лотка. Экспериментируем.
Если надавливать на левую часть лотка, загоняя ее в принтер, замятий не наблюдается. Отпускаем -заминает. Виновата защелка лотка слева - слабая она слишком. Зона зацепления широкая, лоток легко из нее выскакивает в процессе печати (вибрация наверное). Уменьшили ширину зоны зацепления клином в пластмассе лотка. Проблема снялась.
Теперь вопрос - кто виноват? Заводской брак? Никогда еще такого не наблюдал. Пользователи, которые со всей дури пихали лоток туда-сюда чтобы печатать на второй стороне листка ? В начале лоток работал нормально, это точно.