Canon 2016: не вращает тонер блок

Доброго дня
Мужики подскажите варианты (крыша едет не спеша)
Аппарат пишет нет тонера -оно и понятно,не вращается шнек внутри тубы.... А не вращается по простой причине--шестерня (большая белая с двумя зацепами на конце) не достает до зацепов на тубе около 4мм ,
вопрос: в чем трабла если туба вставлена до упора (дальше просто ограничители не дают) ,а шестерня целая и со своей стороны тоже до упора и зацепы у них тоже целые.

единственный вариант это если при повороте тубы из неё выдвигаются эти самые зацепы (но это я уже гоню-ю.)